疫情防控期間，電商網(wǎng)購、在線教育、在線醫(yī)療、數(shù)字文娛等在線經(jīng)濟快速發(fā)展，在消費總量增長的同時，消費者的咨詢也多了起來。客服是承擔溝通任務的重要角色，在智能化趨勢下，越來越多的商家請機器“上崗”擔任智能客服。智能客服在解決類型化、重復率較高的問題上比較有效，但也不是完美無缺：接不通、找不到、程序呆板、步驟繁瑣……一些智能客服沒有想象中那樣美好。

 

　　人工智能是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，為人們的工作、生活都帶來了很多的便利。但是，從實際情況來看，在當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展的時代，客服由機器全權負責還是存在著不少問題。因為每個客戶所遇到的問題不同，具體的解決方案當然也應該是不同的，但是機器智能客服卻往往只能給出一種解決方案，無法真正解決每個客戶的需求。而且，機器智能客服再智能也只是機器，沒有感情，會讓客戶覺得有距離感、冰冷，沒有感情，這樣不會真正留住長期客戶。商家要想真正將生意做的長久，就需要慎重考慮客服問題。在善用人工智能客服的同時，也應按照客戶的反饋及時更新程序，以便更好的服務客戶。同時，要設置人工客服，讓客戶在智能客服那解決不了的問題，在人工的指導下可以順利解決，這才能讓客戶感覺自己的消費很值得，才能留住更多的客戶。

　　人工智能為我們的生活增光添彩的同時，我們也不能忽視其存在的缺點，都說“人無完人”何況是機器。做好客服工作，才能讓商家走的更遠、更長久。馮悅