打破“數字鴻溝”，鐵路解放老年乘客出行
時間：2021-03-04 23:48 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
從中國國家鐵路集團有限公司了解到，元宵節(jié)前后，鐵路客流持續(xù)增長，2月24日至26日，全國鐵路日均發(fā)送旅客660萬人次左右。27日、28日，客流出現明顯高峰，連續(xù)兩天單日旅客發(fā)送量超900萬人次。鐵路在提升客運服務質量上持續(xù)發(fā)力，特別針對老年旅客出行，從購票、進站、候車、乘車等多個方面為他們提供全流程暖心服務。（人民鐵道網3月2日）
隨著社會的發(fā)展，5G時代的到來，推陳出新越來越快，老一輩也逐漸跟不上時代的潮流，在外出行總會顯得“笨拙”。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，在鼓勵創(chuàng)新發(fā)展的同時也要兼顧照顧我們的長輩，讓他們一起感受到時代的美好。鐵路推出的種種老年服務也彰顯出鐵路企業(yè)服務越來越人性化，以人為本的服務才更優(yōu)秀。
在疫情常態(tài)化防控背景下，許多年輕人開啟“就地過年”模式，一些老年人為了能跟子女團圓，背上年貨，乘坐火車與兒孫團聚。鐵路部門的“零距離”服務像一個個愛心驛站，更加多元而豐富的服務模式正在開啟。精細機動的定制服務，不讓每一個老年人脫“網”。越是在互聯網信息化的今天，以旅客為中心的“零距離”服務越是彌足珍貴。
智能引導和乘車自助服務雖好，但對幾乎不“觸網”的老人來說，和操作自動取款機一樣是個難題。鐵路重點旅客預約、“點對點”幫扶，緩解了老年旅客出行的焦慮心情；購票咨詢、引導候車、搬運行李，微笑熱情的乘車服務進一步提高了親和力。老年旅客不用智能手機、不會網上購票、習慣使用現金，通通不再是問題。
時代在變，觀念在變，鐵路“全心全意為人民服務”永不改變，這是人民對鐵路的期望，也是鐵路許下的諾言。鐵路部門不斷努力改善和進步的服務，讓不同群體的旅客多了一份幸福感，讓每個人的旅途多了一份溫暖。（余健能）
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