近日，臺灣某知名火鍋店老板娘被曝以“五星好評贈送大蝦”為餌，在顧客不知情的情況下，擅自使用顧客賬號給競爭對手狂刷一星差評。起因竟只是擔(dān)心自家店鋪裝修停業(yè)期間，“旗山最佳火鍋”稱號旁落。更諷刺的是，在公開道歉之后，該店停業(yè)期間仍被查出收獲大量可疑五星好評。如今，該店因這一系列失信操作，正遭受網(wǎng)友自發(fā)的大規(guī)模差評反噬，商業(yè)信譽(yù)轟然崩塌。

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　　“刷評”行為表面是競爭焦慮，實則是誠信內(nèi)核的垮塌。老板娘以“大蝦”利誘顧客參與不正當(dāng)競爭，已逾越了市場規(guī)則紅線；擅用顧客賬號操作，更侵犯了消費者個人信息與評價自主權(quán)。即便在道歉后仍持續(xù)刷好評，則徹底暴露了其應(yīng)對危機(jī)的虛偽姿態(tài)，并非真心悔改，只想以新的謊言掩蓋舊日污點。這連環(huán)失信操作，讓“五星好評”淪為精心策劃的道具，所謂“旗山最佳”的含金量蕩然無存。

　　從“多半袋”的文字游戲到“五星換蝦”的刷評交易，失信形式雖異，本質(zhì)如一。某些商家總幻想通過小聰明繞過誠信基石，用商標(biāo)混淆視聽，以刷評虛構(gòu)口碑，企圖用“合規(guī)”外衣包裹內(nèi)在的倫理失序。殊不知當(dāng)企業(yè)沉迷于“刷”出來的虛假繁榮，便與塑造真正持久競爭力的正道背道而馳。信譽(yù)非一日鑄就，卻可毀于一夕失信。該火鍋店從“最佳”到“群嘲”的戲劇性墜落，正是對行業(yè)的一次沉痛警醒，所有精心粉飾的虛假繁榮，終將在真實的市場檢驗中原形畢露。

　　尤為值得警惕的是，事件發(fā)酵后網(wǎng)友自發(fā)“差評反制”的洶涌浪潮。消費者覺醒維權(quán)固然是市場健康化的體現(xiàn)，但情緒宣泄若超越事實邊界，也可能讓合理批評滑向網(wǎng)絡(luò)暴力。差評的價值在于真實和善意，它本該用來推動服務(wù)進(jìn)步，而不是變成互相攻擊的工具。當(dāng)“刷評”商家遭遇“刷差評”反擊，表面是“以牙還牙”，實則陷入另一種非理性循環(huán)，最終無人是贏家。

　　火鍋熱騰，誠信豈能冰冷？信譽(yù)是商業(yè)的生命線，它無法靠“刷”獲得，只能以貨真價實的品質(zhì)與服務(wù)點滴累積。平臺方需升級技術(shù)手段，織密防護(hù)網(wǎng)，讓“刷評”操作無處遁形；商家當(dāng)自省，與其費心炮制虛假調(diào)料，不如恪守誠信本味；消費者亦需珍視手中評價權(quán)，使其成為推動市場向上的理性力量，而非快意恩仇的情緒工具。

　　唯有當(dāng)誠信成為每一家店鋪不可或缺的“最佳調(diào)料”，市場的火鍋才能沸騰出真實而持久的鮮香。 這，才是商家立足的根本，亦是消費者心之所向。（方佳才）

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