網購糾紛，是如今消費中比較常見的問題，昨天，南京市工商局副局長、黨組成員劉森做客中國南京網的政風行風熱線在線活動時，就跟網友互動談及這個話題。劉森表示，今年網購和電視購物投訴是熱點，目前仍以協(xié)商為主，南京力爭三年時間建立網絡監(jiān)管平臺，先從南京本地網絡企業(yè)管理起，再連上全國統(tǒng)一平臺。

　　劉森在活動中表示，從今年來看，工商部門涉及傳統(tǒng)服務領域家用電器的投訴，與往年持平或者呈下降趨勢，但一些投訴熱點比較集中在網絡直銷服務，同時，電視購物服務的投訴也呈現上升趨勢。

　　一位網友說，上星期網購了件羽絨服，當時沒仔細看就收下了，這幾天穿發(fā)現衣服內襯脫線且質量也不像網上描述的那么好，要求退貨，結果商家說是穿著不當造成的，不肯退貨。劉森說，網購維權難是因為網絡市場不同于實體市場，與商家不能協(xié)商解決時可通過12315投訴。

　　劉森表示，網絡商品交易是工商部門下一步工作中面臨的新課題，最近也在針對這一新問題推出一些監(jiān)管措施，一是信用監(jiān)管，將日常監(jiān)督檢查結果，違法行為查處等情況建立信用檔案，實施信用分類監(jiān)管；二是網絡信息化監(jiān)管，對網絡交易行為全面實行“以網管網”的手段，全力推進網絡監(jiān)管信息系統(tǒng)和監(jiān)管工作，力爭三年左右時間建立起統(tǒng)籌結合、功能齊全上下聯動的網絡信息系統(tǒng)和平臺，到時候，先從管理南京本地網絡企業(yè)開始，開網店也要申領營業(yè)執(zhí)照，然后再連上全國統(tǒng)一平臺。目前來說，遇到這種網購糾紛還是以協(xié)調為主。

　　揚子晚報記者 孔小平