從過(guò)去的“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”到“網(wǎng)絡(luò)理政”，雖僅一字之變，背后傳導(dǎo)的是政府官員對(duì)網(wǎng)民態(tài)度的轉(zhuǎn)變�！熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的重點(diǎn)在“問(wèn)”，也就是說(shuō)，網(wǎng)民先發(fā)招，政府被動(dòng)來(lái)接招。老百姓問(wèn)什么，政府部門(mén)就回答什么。而“網(wǎng)絡(luò)理政”的關(guān)鍵在“理”，體現(xiàn)的是各級(jí)政府部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)干部的主動(dòng)性，包括要主動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解掌握民意、并有針對(duì)性地為民眾答疑解惑，要主動(dòng)利用大數(shù)據(jù)等工具分析民情。

　　網(wǎng)絡(luò)理政并不深?yuàn)W，實(shí)質(zhì)就是“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”。如市政府政務(wù)服務(wù)辦工作人員舉例所說(shuō)，有老百姓打電話(huà)來(lái)反映，他們那個(gè)地方上幼兒園非常難。熱線(xiàn)收到后就轉(zhuǎn)給區(qū)教育局，區(qū)教育局說(shuō)我們知道了，加強(qiáng)重視，以后在規(guī)劃中會(huì)考慮你的意見(jiàn)。這是單純的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)問(wèn)題，也是典型的“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”。而“網(wǎng)絡(luò)理政”的要求就遠(yuǎn)不止于此。在網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)下，會(huì)使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，類(lèi)似的民生訴求究竟多不多，如果說(shuō)在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，同一段時(shí)間內(nèi)，比如在小區(qū)附近，有幾百個(gè)人、甚至幾千個(gè)人打電話(huà)反映同樣的問(wèn)題，那說(shuō)明確實(shí)需要這樣一個(gè)幼兒園。

　　這一轉(zhuǎn)變意義重大。過(guò)去政府工作一個(gè)備受詬病的方面就在于，在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)高度發(fā)展的時(shí)代，社會(huì)治理的方式卻還停留在“工業(yè)時(shí)代”甚至“農(nóng)耕時(shí)代”。而網(wǎng)絡(luò)理政，帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的變革。從工作層面而言，政府工作從“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”向“點(diǎn)對(duì)面”轉(zhuǎn)變，社情民意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確高效的匯集，線(xiàn)上溝通實(shí)現(xiàn)信息的對(duì)稱(chēng)，政府服務(wù)效能更高、城市治理更精細(xì)。從執(zhí)政理念而言，則標(biāo)志著政府官員真正順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的群眾現(xiàn)實(shí)需求，找到與民意更好的溝通方式。未雨綢繆、防“問(wèn)”于未然，帶來(lái)的必然也是社會(huì)治理成本的降低。（辜波）

　　市民致信成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái) 公交末班車(chē)真的延時(shí)了

　　成都推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)理政”，社會(huì)治理重“輸入”更重“輸出”

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