工作人員撕毀頭等艙旅客機票的麗江機場：曾因人辱罵乘客致歉
時間：2025-02-10 19:00 來源：今日頭條 責任編輯：毛青青
原標題：工作人員撕毀頭等艙旅客機票的麗江機場：曾因人辱罵乘客致歉
近日，“頭等艙乘客值機時被工作人員撕毀登機牌”引發(fā)關注。2月9日晚，麗江機場發(fā)布情況說明，稱對涉事員工過激行為表示歉意，將嚴肅處理。南都此前報道，2024年9月11日，曾有網友發(fā)布視頻稱，其在云南麗江機場登機時，因戴耳機沒聽到工作人員提醒而遭到辱罵，麗江機場對此深表歉意，稱將嚴肅處理相關責任人。
事發(fā)現場。
2月9日晚，麗江機場發(fā)布關于旅客孫先生反映問題的處理情況說明，說明中稱，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉前往合肥。到達麗江機場后，乘客在值機柜臺辦理值機手續(xù)過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復，服務態(tài)度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發(fā)現相關情況后，及時引導乘客至頭等艙柜臺辦理值機，值機值班經理當場對乘客致歉。隨后乘客順利登機。
對涉事員工的過激行為，機場方面表示誠摯的歉意。下一步，將按照規(guī)定嚴肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓，立即開展中轉標識標牌的排查整改，加強員工業(yè)務培訓，提升員工服務意識。
南都此前報道，網友發(fā)布的視頻顯示，2024年9月11日，其在登機時與一名穿著橙色工作服的工作人員發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒激動，該網友問“你是不是罵人了”，對方稱“我罵你咋了，你投訴去啊，用你來指責我啊”。隨后該網友伸手去翻涉事工作人員戴著的工牌被推開，雙方再發(fā)生言語沖突。據該名網友的講述，沖突起因是其登機時戴著降噪耳機，沒聽到工作人員提醒要掃描登機牌。
針對該事件，9月12日晚，麗江機場發(fā)布情況通報稱，11日晚，乘客宋先生乘坐國航CA1460航班由麗江前往北京，經登機口檢票后進入廊橋時，未接受廊橋監(jiān)護員核驗登機牌，廊橋監(jiān)護員立即提醒該乘客，未得到乘客回應，廊橋監(jiān)護員隨即跟進核驗乘客登機牌。
通報指出，廊橋監(jiān)護員返回廊橋口繼續(xù)開展后續(xù)乘客登機牌核驗工作，其間乘客返回廊橋口與廊橋監(jiān)護員發(fā)生爭執(zhí)，廊橋監(jiān)護員在爭執(zhí)中使用了不文明用語，爭執(zhí)持續(xù)到飛機艙門即將關閉，乘客正常登機，飛機正常起飛。
麗江機場方面表示，事件發(fā)生后，麗江機場積極與當事乘客聯系，并開展調查處置。針對廊橋監(jiān)護員服務不到位、言語不當的問題，麗江機場深表歉意，將嚴肅處理相關責任人。
采寫：南都記者 嵇石
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