2016年3月1日，鏈家集團對近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。同時，針對外界對其資金監(jiān)管平臺“理房通”、鏈家創(chuàng)新金融業(yè)務“鏈家理財”的質疑和傳聞，鏈家給予了澄清。鏈家集團董事長左暉，理房通副總經(jīng)理宋靖宇，鏈家網(wǎng)首席風控官王志偉參加了溝通會。

　　鏈家集團董事長左暉表示：“對于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，我們已在第一時間進行了嚴肅的內(nèi)部調(diào)查和整改，并與客戶進行了密切溝通和協(xié)商。我們對過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意。”

　　“十五年來鏈家本著‘推動行業(yè)進步，讓房屋交易不再難’的信念，努力為客戶帶來誠信便捷的服務體驗。近期上海的客戶投訴，既讓我們感到愧疚，更提醒我們責任重大，需要倍加努力地服務好每一位客戶，鏈接好每一次交易。對來自于政府、媒體等社會各界的批評和關切，我們將繼續(xù)以開放謙卑的心態(tài)逐一傾聽,不斷推動鏈家服務價值的提升，不辜負每一位客戶的信任，更要對行業(yè)的責任毫不懈怠!”

　　鏈家集團公布了兩起客戶投訴的處理結果：鏈家已幫助客戶莊先生，找到了滿意的房屋，并簽署了購房合同;同時也已幫助客戶黃先生完成房屋交易過戶手續(xù)，目前鏈家仍在與其保持密切溝通，并將妥善完成后續(xù)服務。

　　依據(jù)《鏈家地產(chǎn)管理人員紅黃線管理規(guī)定2.0》，鏈家對上海鏈家營運總經(jīng)理、大區(qū)營運總經(jīng)理等兩起事件的相關責任人，予以黃線處分(一年內(nèi)兩次黃線處分，將予以辭退)，一年內(nèi)不得晉升，部分負責人予以降職處理。

　　為更好的保障用戶權益，鏈家在過去的一周內(nèi)，做出了多項整改措施：

　　1、 真實房源，假一賠百元：全國鏈家各公司在全部推廣渠道發(fā)布的房源信息，均須符合真實存在、真實委托、真實價格、真實圖片的標準。如發(fā)現(xiàn)不符合上述標準的房源信息，可以通過10109666向鏈家網(wǎng)舉報，有效舉報者可獲得100元現(xiàn)金獎勵。對于上傳不實房源的責任人予以黃線處分。

　　2、 客戶投訴，單單公示。全國鏈家承諾，對于客戶投訴，在工作時間24小時內(nèi)向客戶回復解決方案。所有客戶投訴單都將在鏈家網(wǎng)進行公示,這一功能將在3月2日上線。

　　3、 簽前查封，損失先行墊付。全國鏈家承諾，經(jīng)鏈家居間成交的二手房，如果交易房屋在簽署房屋買賣合同前即已被依法查封，鏈家也未對該查封信息進行核實和披露的，為了不影響客戶繼續(xù)購房，客戶已支付的房價款，由鏈家先行墊付返還，并退還所收傭金。

　　為了讓用戶能夠更為便捷和安全地進行房屋交易，鏈家近年來依據(jù)相關政策法規(guī)，謹慎穩(wěn)妥地開展了金融服務。針對外界對其金融業(yè)務的質疑和傳聞，鏈家給予了澄清。

　　北京理房通支付科技有限公司是定位于全國房屋資金擔保支付的第三方支付平臺。理房通于2013年8月8日成立，2014年7月10日獲得中國人民銀行頒發(fā)的“支付業(yè)務許可證”，致力于為房屋交易提供“安全、便捷、透明、簡單”的房款支付解決方案。2014年12月正式在北京上線，是目前國內(nèi)首家地產(chǎn)方向的第三方支付機構，目前已經(jīng)在北京鏈家實現(xiàn)了門店全覆蓋，并已成功登陸成都及南京等地。

　　作為理房通的備付金存管銀行，光大銀行表示：“理房通符合《支付機構客戶備付金存管辦法》中國人民銀行公告[2013]第6號中的規(guī)定，備付金賬戶獨立于理房通的自有資金，未出現(xiàn)擅自挪用、占用、借用客戶備付金的情況，以及以客戶備付金為他人提供擔保的行為。”

　　鏈家理財平臺于2014年11月29號開始試運行，是點對點，即個人對個人的網(wǎng)絡借貸信息平臺。鏈家理財平臺具有基于真實的房產(chǎn)交易、借款多為短期(近9成為90天以內(nèi)借款)、借款用途和還款來源明確、借款金額占抵押物市場評估值較低等特點，能夠為借款用戶和投資用戶兩端提供透明、安全、高效的互聯(lián)網(wǎng)金融服務。截止2016年2月29日已累計成交180億，貸款余額29億，投資人超過30萬，人均投資金額近16萬，到期本息總付率100%。鏈家理財?shù)闹Ц锻ǖ篮唾~戶托管服務，均由易智付科技(北京)有限公司(簡稱“首信易支付”)提供。

　　1998年11月12日，北京市政府與中國人民銀行、信息產(chǎn)業(yè)部、國家內(nèi)貿(mào)局等中央部委共同發(fā)起首都電子商務工程，并確定首都電子商城(首信易支付的前身)為網(wǎng)上交易與支付中介的示范平臺。首信易支付用戶賬戶資金交易全程受中國人民銀行監(jiān)管。

　　關于資金安全的問題，首信易支付表示：“投資人與借款人均在‘首信易支付’開設獨立的資金管理賬戶，每筆交易均按照一一對應的關系進行劃轉，‘鏈家理財’平臺不能直接碰觸資金;平臺投資人與借款人賬戶內(nèi)的全部資金均在 ‘首信易支付’在銀行開具的備付金賬戶中，備付金銀行依照中國人民銀行【2013】第6號《支付機構客戶備付金存管辦法》對客戶備付金的存放、使用、劃轉實行監(jiān)督，同時按6號文的規(guī)定 ‘首信易支付’與備付金銀行的客戶備付金存管業(yè)務活動受中國人民銀行(央行)監(jiān)督管理，雙重監(jiān)管杜絕客戶備付金被非法挪用;‘首信易支付’全權為‘鏈家理財’提供專項電子支付服務，與‘理房通’業(yè)務完全獨立，之間不存在任何資金往來的情況。”

　　關于鏈家

　　鏈家是一家涉及資產(chǎn)管理服務、房產(chǎn)交易服務和房產(chǎn)金融服務為一體的綜合性房地產(chǎn)服務商，是國內(nèi)領先的全產(chǎn)業(yè)鏈房產(chǎn)服務平臺。

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