近日，交通運輸廳高管局與四川大學服務質量評價研究課題組赴廳監(jiān)控結算中心、交通執(zhí)法支（大）隊調研，廣泛征求社會公眾、高速公路公司、高速公路沿線地方政府、各執(zhí)法支（大）隊對服務質量滿意度調查的意見，經過多次篩選論證，形成了公眾滿意度評價指標。新的公眾滿意度調查將從服務環(huán)境、服務接觸、服務結果等方面出發(fā)，通過科學抽樣，全面了解社會公眾對高速公路路容路貌、收費服務、服務區(qū)服務、安全管理、應急救援、投訴反饋等方面的評價和看法，問卷的發(fā)放和回收都將由獨立第三方機構承擔，調查結果定期進行通報，納入高速公路服務質量評價工作體系，與高速公路通行費收費標準掛鉤。

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