納智捷匯京嘉和汽車(chē)生活館

　　“L大師”中的“L”來(lái)自于納智捷“Luxgen”名稱(chēng)的首個(gè)字母,也是“Leader”的縮寫(xiě)、也代表著納智捷品牌的“LUXURY”。東風(fēng)裕隆期望借助本次“納智捷2013 L大師賽”的機(jī)會(huì)能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀、鼓勵(lì)優(yōu)秀、塑造優(yōu)秀，從而進(jìn)一步提升工作人員專(zhuān)業(yè)能力、完善差異化服務(wù)流程。而“大師”則代表著東風(fēng)裕隆在汽車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)方面擁有最出色表現(xiàn)的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。本次售后服務(wù)技能大賽本著進(jìn)一步打造更具差異化的后市場(chǎng)服務(wù)體系、提升售后服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的，在東、南、西、北四大賽區(qū)通過(guò)區(qū)域選拔賽與區(qū)域晉級(jí)賽的激烈比拼，最終評(píng)選出了16支優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這些隊(duì)伍通過(guò)出眾的競(jìng)賽表現(xiàn)完美的詮釋了納智捷“預(yù)先設(shè)想 超越期待”的品牌理念，展現(xiàn)出了納智捷售后服務(wù)的最高水平。

　　在區(qū)域晉級(jí)賽的比賽過(guò)程中，為了全面考量納智捷各汽車(chē)生活館工作人員的專(zhuān)業(yè)能力，每個(gè)比賽環(huán)節(jié)均按照納智捷汽車(chē)生活館售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，每個(gè)比賽內(nèi)容均貫穿于納智捷整個(gè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程中，擁有著極高的還原度與模擬度，而這樣的方式也受到了參賽選手一致的肯定與認(rèn)可。從接待到客休，從客休到維修，從維修到交車(chē)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程中的所有細(xì)節(jié)均納入了比賽項(xiàng)目。

　　在對(duì)維修技師的考核過(guò)程中，采用了理論與實(shí)操相結(jié)合的方式，全面考察了選手對(duì)理論知識(shí)與維修知識(shí)的熟悉度、汽車(chē)維修使用工具的熟悉度、實(shí)際故障車(chē)維修診斷作業(yè)等等;而在客休區(qū)專(zhuān)員的納智捷尊榮服務(wù)12個(gè)感動(dòng)點(diǎn)的考察中，同樣通過(guò)現(xiàn)實(shí)模擬的方式對(duì)主動(dòng)迎賓、微笑服務(wù)、尊榮蹲式服務(wù)、多樣化飲品提供等12個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了考量�？梢哉f(shuō)，本次大賽不僅對(duì)規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)水平有著積極的作用，同時(shí)也有效地增強(qiáng)了各汽車(chē)生活館之間的經(jīng)驗(yàn)交流與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

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