原標題：安心服務承諾再升級，小�？捶渴舜蠓⻊毡Ｕ现Π布�
隨著人們對于美好居住需求的變化,專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀服務也越來越全面,更有溫度。近日,小牛看房十八大安心服務承諾正式發(fā)布,對現(xiàn)有服務保障進行迭代升級,為消費者帶來了承諾保障范圍更廣、保障措施更優(yōu)化的房產(chǎn)交易服務保障,踐行“不止房源全,服務更專業(yè)”的承諾。
服務進階 安心承諾再加碼
近年來,新房以及租賃服務在小牛看房平臺業(yè)務中快速增長,為了更好保障客戶權(quán)益,小�？捶烤C合經(jīng)紀人意見、客戶需求、回訪情況等,切實回應消費者關(guān)注與需求,將原有的“十六大安心服務承諾”正式升級為“十八大安心服務承諾”。升級后的安心服務承諾新增“退意向金 先行墊付”的新房服務承諾以及“租前核驗 損失墊付”的租房承諾,更好匹配房產(chǎn)交易中消費者實際需求,助力消費者實現(xiàn)美好居住。
退意向金 先行墊付
經(jīng)小牛看房推薦購買新房,客戶繳納意向金后未能成功購得意向房屋的,經(jīng)與樓盤開發(fā)商協(xié)商同意退還意向金,但客戶在書面申請退款后1個自然月內(nèi)未能收到退款的,由小�？捶啃路砍袚刃袎|付責任。
*意向金:是指客戶對已獲得銷售許可的樓盤有購房意向后,基于與樓盤開發(fā)商達成“若未能成功購得意向房屋的,樓盤開發(fā)商同意在一定期限內(nèi)無息全額退還”或類似意思表示約定的前提下,向開發(fā)商支付的一定金額的誠意金。
*先行墊付:是指開發(fā)商應退還的意向金,由小�？捶啃路肯葔|付給客戶,小�？捶啃路颗c購房客戶將繼續(xù)向樓盤開發(fā)商進行追討。
租前核驗 損失墊付
小�？捶坎慌c二房東及存在經(jīng)營問題的托管公司進行合作。經(jīng)小�？捶烤娱g成交的租賃住宅房屋,如因小�？捶拷�(jīng)紀人未核實出租人的出租資質(zhì)或因出租人財務問題等,導致合同無法履行且出租方拒不返還已收取的租金及押金的,小牛看房將先行墊付承租方已支付未實際使用部分的租金余額及押金損失。
堅守品質(zhì) 十五年初心依舊
由于房產(chǎn)交易周期長、流程復雜、金額大的特殊性,“安全”成為消費者最為關(guān)注的問題。
自2009年成立以來,我們以品質(zhì)服務用心守護客戶的托付,為無數(shù)家庭找到了理想的家。從最初的三大安心服務承諾,直至如今煥新而來的小�？捶渴舜蟀残姆⻊粘兄Z,我們堅守品質(zhì)服務的初心未變,為客戶解決安家置業(yè)的問題,不負客戶所托的使命亦未變。
除了安心服務承諾之外,小�？捶窟�以其他方式多措并舉保障房產(chǎn)交易安全。
在經(jīng)紀人服務方面,小牛看房推出紫金服務標準,規(guī)范經(jīng)紀人服務,明確提升方向,讓“品質(zhì)服務”可感知、可衡量;在經(jīng)紀人業(yè)務能力方面,小牛看房以完善培訓體系以及每日一考,推動經(jīng)紀人學習,提升專業(yè);在制度完善方面,建立制度委員會,推行平臺共建共治,管理制度與時俱進;在內(nèi)部稽查方面,推行紅黃線管理制度,設立客服部,規(guī)范經(jīng)紀人作業(yè)。
通過多種舉措,小牛看房推動經(jīng)紀人服務品質(zhì)得以不斷提升,消費化房產(chǎn)交易服務體驗也得到不斷的優(yōu)化。
消費者的信任與認可,是小牛看房平臺發(fā)展的基石。未來,小牛看房也將更加細心傾聽客戶心聲,了解客戶訴求,不斷完善服務保障,堅定追求品質(zhì)服務,讓人們住得更好,引領(lǐng)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。
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