老人銀行取款身亡后續(xù)：雙方說(shuō)辭差太大，銀行賠付10萬(wàn)，家屬和解
時(shí)間：2025-05-17 15:31 來(lái)源：必應(yīng) 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：老人銀行取款身亡后續(xù)：雙方說(shuō)辭差太大，銀行賠付10萬(wàn)，家屬和解
5月14日，在湖南株洲發(fā)生了一起悲劇，62歲的老人因重病住院急需資金治療，然而由于銀行的機(jī)械化操作，他的生命最終被硬生生地拖走。老人女兒陳某帶著身份證前往銀行辦理取款手續(xù)，希望取出5萬(wàn)元的定期存款以支付醫(yī)療費(fèi)用。然而，銀行工作人員堅(jiān)持要求老人親自到場(chǎng)辦理，稱這樣做是為了保障資金安全。
按照常規(guī)，確實(shí)應(yīng)當(dāng)是本人到場(chǎng)方可辦理取款，避免有人拾到銀行卡和身份證后冒領(lǐng)。然而，陳某已向銀行說(shuō)明老人的病情，告知其無(wú)法親自到場(chǎng)，但工作人員依然堅(jiān)持要求老人親自辦理。在無(wú)奈之下，家屬們只得將重病的老人推到銀行。遺憾的是，老人最終在銀行門(mén)口去世。
家屬彭先生回憶起當(dāng)時(shí)的情景時(shí)表示，他們?yōu)榱宿k手續(xù)，已折騰了兩個(gè)多小時(shí)。為了通過(guò)面容解鎖，家屬甚至不停地讓老人做出“眨眼、搖頭”等動(dòng)作，反復(fù)進(jìn)行。對(duì)健康人來(lái)說(shuō)，這些動(dòng)作或許輕松，但對(duì)于一個(gè)重病的老人來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是致命的負(fù)擔(dān)。老人本應(yīng)安臥休養(yǎng)，卻被強(qiáng)行推到銀行，耗盡了最后一絲體力。
對(duì)此，銀行方面則有不同的說(shuō)法。銀行副行長(zhǎng)表示，家屬陳某并未告知老人的病情，并且銀行方面曾提供上門(mén)服務(wù)或直接將款項(xiàng)打到醫(yī)院，但陳某并未同意。此外，銀行還聲稱，在老人被推到銀行后，工作人員已建議老人回去休息，讓家屬留下辦理，但家屬?zèng)]有同意。
家屬對(duì)此回應(yīng)，要求查看銀行的監(jiān)控錄像，以便證明自己的說(shuō)法。家屬表示，如果監(jiān)控能證明他們的說(shuō)法，銀行就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。至此，雙方的說(shuō)辭差距較大，但直到5月16日，家屬宣布已與銀行達(dá)成和解，銀行同意支付老人的喪葬費(fèi)用，并賠償10萬(wàn)元作為慰問(wèn)金。家屬表示，賠償?shù)男问讲恢匾�，他們只關(guān)心能盡快處理后事。
然而，這場(chǎng)悲劇揭示了銀行業(yè)務(wù)流程中的深層次問(wèn)題。雖然國(guó)家多次提出金融服務(wù)的適老化改革，但現(xiàn)實(shí)中的執(zhí)行效果遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期。這起事件凸顯了金融服務(wù)系統(tǒng)對(duì)特殊群體，尤其是老年人、病患等人群的忽視。尤其是在科技應(yīng)用上，銀行的“人臉識(shí)別”等技術(shù)，在面對(duì)重病、失能群體時(shí)顯得缺乏人性化的考量。這種強(qiáng)制的要求，對(duì)健康人來(lái)說(shuō)或許只是小事一樁，但對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，卻可能是致命的負(fù)擔(dān)。
解決這一問(wèn)題，銀行應(yīng)當(dāng)提供更加靈活的服務(wù)，如視頻核驗(yàn)、醫(yī)護(hù)人員見(jiàn)證等替代方案，而不是堅(jiān)持“本人到場(chǎng)”的規(guī)定。此外，銀行還可以開(kāi)設(shè)上門(mén)服務(wù)，派工作人員前往患者所在的醫(yī)院或家庭，減少不必要的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。畢竟，制度是死的，而人是活的，銀行一線工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在緊急情況下啟動(dòng)綠色通道，優(yōu)先考慮患者的實(shí)際需要，而非死板地執(zhí)行規(guī)定。
希望這樣的悲劇不再重演，金融服務(wù)能夠更加人性化，更加關(guān)愛(ài)社會(huì)的每一位成員。
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