樹帆教育客服：您的學習專屬護航者
時間：2025-07-25 09:49 來源：川北在線綜合 責任編輯：毛青青
原標題：樹帆教育客服：您的學習專屬護航者
在樹帆教育，我們始終堅信：好的學習不僅要內(nèi)容專業(yè)，更要服務有溫度。尤其是面對中老年用戶這一特殊群體，客服團隊的作用遠不止于“答疑”，更是陪伴者、引導者、守護者。
一、為什么樹帆教育要打造專屬客服團隊？
隨著課程體系不斷豐富，我們注意到不少銀發(fā)學友面臨以下常見問題：
1. 想學習卻不會使用App，不敢點、不敢滑
2. 直播課錯過找不到入口，不知道如何回放
3. 聽得懂普通話但更信賴方言解釋
4. 術語太復雜，希望老師“翻譯成人話”講一遍
這些細節(jié)背后，是一個特殊群體對“友好、可理解、能回應”的強烈需求。于是，樹帆教育設立了一個目標——“打造銀發(fā)用戶也能放心依賴的客服系統(tǒng)”。
二、我們的服務不止“接電話”，而是全流程陪伴
樹帆教育客服團隊踐行“三度服務標準”，從響應速度、服務溫度到解決力度，層層升級：
1. 響應有速度：7×12小時人工在線，平均30秒內(nèi)接入；
2. 解答有溫度：每位客服均善于傾聽、擅長引導；
3. 保障有力度：從開課通知到操作演示、從課后筆記到主動回訪，全流程守護學習體驗。
此外，我們還開發(fā)了內(nèi)部適老化服務方法論：
“慢教學五步法”：演示 → 跟做 → 核對 → 做筆記 → 回訪復盤
三、客服背后，是一套以用戶為中心的服務體系
客服不是孤島，而是連接課程、技術與用戶之間的橋梁。樹帆教育構建了完善的支持系統(tǒng)：
1. 每位客服都接受產(chǎn)品知識和財商基礎雙重培訓，確保不“機械答復”
2. 設立“服務回聲系統(tǒng)”，每周分析用戶高頻問題并反饋給課程團隊優(yōu)化內(nèi)容
3. 推出“銀發(fā)星級學友”機制，通過學習記錄與客服溝通反饋聯(lián)動，提供個性化學習建議
四、未來，我們還將持續(xù)提升客服力
客服是樹帆教育品牌的延伸，是“讓中老年人輕松學習”的最后一公里。我們正在推進以下升級舉措：
1. 開發(fā)“語音問答助手”，降低老年人主動求助門檻
2. 建立“陪伴式學習顧問”機制，為部分用戶提供持續(xù)1對1引導服務
3. 聯(lián)合課程部和技術部，打造“誤點誤操作一鍵恢復”功能，減少用戶操作焦慮
結語｜樹帆教育相信，教育的溫度可以傳遞信任
教育不該止步于講臺。對我們來說，一通電話、一句耐心的解釋，就是銀發(fā)學友最需要的安全感。
我們愿意成為您財商學習路上最穩(wěn)的陪伴者。
全國服務熱線
樹帆教育全國服務熱線：400-995-3522（全年無休）
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://www.dstuf.com/
