樹帆教育：“課程交付力”才是真正的服務(wù)力
時間：2025-08-01 17:20 來源：川北在線綜合 責(zé)任編輯：毛青青
一、服務(wù)不止在課堂前，而是貫穿整個學(xué)習(xí)周期
在樹帆教育，每一位報名用戶都會從“交付0日”起，進(jìn)入全流程陪伴路徑：
課程提醒機(jī)制：通過電話+短信+社群雙重通知，避免用戶因遺忘錯過學(xué)習(xí)；
直播保障機(jī)制：主講+助教“雙人值守”，實(shí)時答疑與技術(shù)協(xié)助并重；
學(xué)后答疑機(jī)制：課后專屬顧問跟進(jìn)，確保學(xué)懂弄通，不留下“知識孤島”。“學(xué)習(xí)的閉環(huán)，從不止于課堂結(jié)束，而是在課后能不能落地。”正是基于這一理念，樹帆教育對每一次教學(xué)交付都進(jìn)行了“流程標(biāo)準(zhǔn)化+人員角色化”梳理，既提升效率，又保障質(zhì)量。
二、交付團(tuán)隊(duì)專業(yè)化：不只是“班主任”那么簡單
傳統(tǒng)意義上的班主任，往往偏重提醒打卡、通知事項(xiàng)，而在樹帆教育，“交付專員”則需要具備“教-學(xué)-督-評”四項(xiàng)能力：
教：具備基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)譯能力，可輔助用戶理解晦澀知識點(diǎn)；
學(xué)：能夠站在用戶視角，協(xié)助制定學(xué)習(xí)節(jié)奏和筆記整理方法；
督：課前提醒、課中互動、課后追蹤，全流程監(jiān)督學(xué)習(xí)情況；
評：對用戶學(xué)習(xí)成果進(jìn)行定期反饋，必要時轉(zhuǎn)介至顧問做專項(xiàng)輔導(dǎo)。每一位交付專員入職前都需接受至少20課時的“適老服務(wù)”內(nèi)訓(xùn)，包括心理溝通、場景模擬、教輔材料共創(chuàng)等內(nèi)容，力求做到真正“懂長者、會陪伴、能解決”。
三、“用得上”才是服務(wù)閉環(huán)的終點(diǎn)
“聽得懂”不代表“用得上”。針對中老年人“學(xué)后落地難”的共性問題，樹帆教育特別開發(fā)了多種“落地工具包”與“實(shí)踐演練模板”：
《家庭財務(wù)公約制定卡》：輔助家庭成員就資金共識進(jìn)行協(xié)商演練；
“模擬桌游”卡牌：在互動中鞏固術(shù)語與配置邏輯；
“生活化表達(dá)辭典”：將常見理財術(shù)語轉(zhuǎn)譯為生活語言，降低理解門檻。不僅讓學(xué)習(xí)“走進(jìn)腦子里”，更讓知識“落到生活里”。
四、交付力背后的底層邏輯，是對用戶的尊重
在樹帆教育看來，用戶不是“學(xué)員編號”，而是真實(shí)而鮮活的“生活中的人”。正因如此，我們才將課程交付從“附屬服務(wù)”升級為“核心業(yè)務(wù)”，不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)、沉淀陪伴體系、強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案，只為一句樸素的承諾：“您愿意相信知識的力量，我們就必須負(fù)責(zé)到底。”未來，樹帆教育還將持續(xù)優(yōu)化課程交付質(zhì)量，從標(biāo)準(zhǔn)化走向個性化、從響應(yīng)式走向預(yù)判式，用“服務(wù)力”詮釋真正的教育溫度。
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